Chandigarh News: सेवा सुधार और संचालन दक्षता की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, चंडीगढ़ पावर डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (सीपीडीएल) ने सेक्टर ए और सेक्टर 22 ए शिकायत केंद्रों पर अपनी शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया का डिजिटलीकरण शुरू किया है। यह पहल जल्द ही शेष 12 केंद्रों पर भी लागू की जाएगी, जिससे सेवा वितरण को सुगम बनाया जा सके और उपभोक्ताओं के अनुभव में सुधार हो। इस पहल का शुभारंभ आज सीपीडीएल के निदेशक, श्री अरुण कुमार वर्मा ने अन्य वरिष्ठ अधिकारियों और सीपीडीएल टीम के साथ किया।
प्रारंभिक चरण में, डिजिटल शिकायत प्रबंधन प्रणाली को ग्राहक संबंध टीम द्वारा लागू किया गया है, और इस वित्तीय वर्ष के भीतर इसे सभी शिकायत केंद्रों में पूर्ण रूप से शुरू किया जाएगा।
इस नई प्रणाली के तहत शिकायतें डिजिटल रूप से दर्ज की जाएंगी और लाइनमैन को व्हाट्सएप के माध्यम से सौंपी जाएंगी, जिससे प्रतिक्रिया समय में सुधार होगा। इसके साथ ही उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज होने और उसके समाधान की स्थिति की जानकारी व्हाट्सएप पर मिलेगी, जिससे सेवा में पारदर्शिता और दक्षता बढ़ेगी।
इस विकास पर टिप्पणी करते हुए, सीपीडीएल प्रवक्ता ने कंपनी की उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तकनीक अपनाने की प्रतिबद्धता दोहराई। यह पहल शिकायत समाधान के समय को काफी कम कर देगी और सेवा वितरण को अधिक प्रभावी बनाएगी, जिससे उपभोक्ताओं को त्वरित और बेहतर समाधान मिल सकेगा।
यह डिजिटली करण प्रयास उपभोक्ता सेवा संचालन को आधुनिक बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो नवाचार और ग्राहक संतुष्टि के प्रति सीपीडीएल की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।
